职位类型: 全职
性别要求: 女
招聘人数: 2人
薪资待遇: 面议
工作地区: 义乌市-上溪镇
学历要求: 中专以上
工作经验: 不限
刷新时间: 2019-11-11
1.淘宝/天猫店铺/客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影售 2.负责招聘、培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理 3.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施； 4.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作 5. 顾客评价与DSR评分管理评分状态维护，在尽量满足客户体验的前提下，控制异常费用支出；熟悉天猫规则，吃苦耐劳，性格温和团队精神强。 6.处理一些售后问题，解决问题。